Ils témoignent

En tant que futur client, il est normal que vous souhaitiez en savoir plus sur les intervenants LogiZen. Aussi avons-nous décidé de vous en présenter quelques-uns par l'intermédiaire d'un jeu de questions-réponses.

Florian, étudiant en horticulture (19 ans)

En quoi consistent vos missions ?

En ce qui me concerne, j'ai pour le moment fait du home sitting et des promenades de chien pour des personnes âgées. Pendant les missions de home sitting, je dois vérifier que tout va bien au domicile de clients partis en vacances, ou en déplacement professionnel, relever leur courrier et arroser leurs plantes. Pendant les missions de promenade de chien, je dois tout simplement aller au domicile d'un client, prendre son chien et le promener pendant 30 minutes, le plus souvent le matin et le soir.

Où ont-elles eu lieu jusqu'à présent ?

A Marly-le-Roi, à Boulogne-Billancourt, à Neuilly et à Paris.

Comment se passent les relations avec les clients ?

Très bien, il n'y a jamais eu de problème. Au contraire ils se sont toujours montrés très satisfaits du service ainsi que du prix. Ils apprécient notamment la souplesse du système : la possibilité de payer à la fin de la prestation, le fait que je me déplace à leur domicile quelques jours avant la prestation pour un rendez-vous préalable, que la durée des visites soit à leur convenance...

Qu'est-ce qui vous plaît dans ce travail ?

Moi aussi j'apprécie sa souplesse : je choisis mes missions et mes horaires. Et comme j'adore les animaux, surtout les chats et les chiens, c'est génial de pouvoir en rencontrer aussi souvent.

Pourquoi avoir choisi LogiZen ?

Je voulais surtout travailler avec des animaux, et j'avais vu qu'il existait d'autres associations ou sociétés, mais LogiZen m'a paru plus sérieux : il ne se contente pas de redistribuer par email des demandes de clients qui correspondent plus ou moins à ce qu'on cherche. Au contraire, il sélectionne les demandes et les intervenants, et donc au final, l'intervenant et le client sont satisfaits. Et puis on n'a pas l'impression d'être lâché dans la nature une fois la mission acceptée : LogiZen nous téléphone pour savoir comment ça se passe, nous rencontre souvent, répond à nos questions... Si je me mets à la place du client, je trouve tout cela rassurant : LogiZen n'envoie pas n'importe qui chez lui. Comme me l'a dit le fondateur lors de notre premier entretien, la qualité est privilégiée à la quantité : il y a une manière de fonctionner en quelque sorte artisanale, ce n'est pas une usine.

Laëtitia, étudiante en psychologie (23 ans)

Comment se déroule une mission-type ?

De façon générale les missions se déroulent ainsi : LogiZen recoit une demande de la part d'un client, me contacte pour me transmettre les coordonnées, la durée de la mission ainsi que son objet et la fréquence des visites. Si cette mission m'intéresse, les contrats sont établis, Logizen me les fait parvenir puis un rendez vous est organisé entre le client et moi. Ensuite j'effectue mes visites en l'absence du client, aux heures définies. Puis, à la fin de la mission, soit nous nous rencontrons à nouveau pour les règlements, soit le client le fait parvenir à LogiZen qui me les transmet.

Comment se passe le premier rendez-vous ?

Le rôle du premier rendez-vous entre le client et moi me semble crucial pour le bon déroulement de la mission. Tout d'abord parce qu'il s'agit d'une première rencontre et que les impressions qui en découlent sont très importantes. A un niveau plus formel, c'est à cette occasion que sont définis les objectifs et les tâches à réaliser durant la mission, les modalités de remise des clefs en fin de mission ainsi que les modalités de règlement. Généralement, le premier rendez -vous s'effectue au domicile du client afin que je puisse me familiariser avec les lieux, les animaux mais cela permet aussi au client de m'indiquer à quel endroit se trouvent les ustensiles dont je pourrais avoir besoin.

Les clients ne sont-ils pas réticents à vous confier leur maison durant leur absence ?

Il est très compréhensible que les clients soient un peu réticents à l'idée de laisser maison et animaux à une personne inconnue durant leur absence. J'essaye pour pallier à cela d'adopter une attitude rassurante lors du premier rendez -vous, je leur laisse mes coordonnées personnelles afin qu'ils puissent me contacter à tout moment et, sur proposition de ma part, s'ils en manifestent le désir, je les contacte quand je suis à leur domicile pendant leur absence afin de les informer du déroulement de la mission. Mais, paradoxalement, ils semblent assez rassurés de savoir qu'au delà de m'occuper des tâches qu'ils m'ont confiées, ma présence régulière à leur domicile me permet de contrôler que tout est en ordre et de les en informer. D'autre part, le fait que nous soyons liés par contrats est très sécurisant, pour eux comme pour moi, à savoir que personnellement, j'ai l'assurance de recevoir mon règlement, et pour les clients c'est également l'assurance d'avoir un recours légal en cas de mauvais déroulement de la mission.

Se montrent-ils satisfaits ? Vous le disent-ils ?

Les clients se montrent, dans mon cas, toujours satisfaits. Généralement, à la fin de ma mission je leur laisse un message les informant qu'ils peuvent me contacter pour toute remarque. Ils ne me le disent pas forcément à moi car nous avons peu de contact après la mission, à part dans le cas de clients réguliers (ce qui est le cas de la plupart de mes missions). En revanche, LogiZen leur fait parvenir un questionnaire de satisfaction en fin de mission et m'informe des principales informations qui en ressortent, ce qui me permet d'avoir un retour sur le travail que j'ai effectué, en l'occurence des retours positifs, ce qui est toujours agréable et valorisant. A titre d'exemple, en fin de mission une cliente m'a informé qu'elle referait préferentiellement appel à nos services pour la garde de son chat plutôt qu'à des amis comme elle le faisait avant. J'ai été non seulement ravie de la relation de confiance qui s'est maintenant instaurée entre elle et moi mais également de pouvoir annoncer la nouvelle à Logizen car au final, c'est quand même grâce à moi!

Où avez-vous effectué vos missions jusqu’à présent ?

La plupart de mes missions se déroulent dans Paris intra muros. D'autres dans la banlieue parisienne, mais étant assez mobile je n'ai pas de secteur d'activité prédéfini. Si la mission se situe sur Paris, je l'accepte toujours, sinon, avant d'accepter une mission je vérifie que les trajets qu'elle m'impose sont compatibles avec les activités que je dois réaliser aux dates prévues.

Qu’appréciez-vous dans ce travail ?

Pour moi, ce travail présente plusieurs avantages non négligeables. Etant étudiante en faculté il me permet de m'organiser au mieux et en toute flexibilité entre cours et missions. Dans le même ordre d'idée, je trouve très pratique que me revienne la décision d'accepter ou de refuser une mission en fonction de mes disponibilités, cela me permet des arrangements qui seraient impossibles dans toute autre sorte d'emploi. De même, la plupart des missions ne sont pas soumises à des règles horaires très strictes, ce qui ajoute encore à cette idée de flexibilité. J'apprécie aussi la grande diversité des missions, même si les parcours types sont souvent identiques, chaque client a des spécificités et attend de moi des choses différentes. Mais j'apprécie aussi le fait que la plupart des clients, s'ils sont satisfaits, refont appel à moi pour d'autres missions, que cela soit régulièrement ou occasionellement. Je suis également très satisfaite d'avoir eu la chance de trouver une mission quotidienne sur Paris ce qui me permet de disposer d'un revenu mensuel fixe, ce qui me permet également de considérer les missions supplémentaires, financièrement parlant, comme un supplément d'argent de poche en quelque sorte. Enfin et d'un angle plus personnel, je suis bien plus épanouie de devoir m'occuper d'animaux que de devoir répondre à des demandes de clients pressés, stressés, désagréables comme c'est le cas dans beaucoup d'autres job étudiants. Pour finir, j'apprécie beaucoup d'avoir toujours à faire au même représentant de la société LogiZen, cela nous a permis d'instaurer une relation professionnelle de confiance. De son côté il sait que toute mission qui m'est confiée est réalisée convenablement, de mon côté je n'hésite pas à faire appel à lui en cas de soucis ou d'interrogations relatives aux missions. Cela nous permet également de trouver la plupart du temps des solutions et arrangements aux problèmes qui se posent. C'est très simple et naturel, cela facilite sans aucun doute le travail.

Quelles qualités requiert-il à votre avis ?

Ce travail, même s'il ne requiert pas un haut niveau de qualification, fait appel à des compétences plus subtiles que celles inculquées en formation scolaire, notamment toutes celles liées à la relation sociale entre le client et moi. Il s'agit pour moi d'être disponible, réactive, aimable, polie, souriante, ponctuelle, responsable et de savoir s'adapter, gérer l'imprévu. Ce sont des attitudes que je possède naturellement et qui ne me posent aucun problème mais j'imagine que si tel n'était pas le cas, il me faudrait faire un gros effort pour les acquérir car, de cette relation entre le client et moi dépend l'intégralité de la mission. Pour résumer je pense que ce travail se situe plus au niveau du savoir-être que du savoir-faire et que, par conséquent, il convient à certaines personnalités et pas à d'autres.